Términos y Condiciones

1. Datos de reserva

Es responsabilidad del cliente verificar que la información relacionada en la confirmación de servicios es correcta y por ende autoriza a KUYAIKI Travel Peru a realizar las respectivas emisiones y reconfirmaciones con estos datos (nombres, documentos de identidad, servicios confirmados, etc.).

Cualquier diferencia o error en la información proporcionada que ocasione cobros por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad por el cliente.

Es obligación del cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de los mismos para su viaje: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación, vacunas exigidas, etc. Los documentos de identidad no deben estar vencidos; caso contrario es responsabilidad exclusiva del cliente.

2. Depósitos y garantía de reserva

Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por KUYAIKI Travel Peru, será indispensable como mínimo realizar el pago del 50% del valor total del viaje o paquete y enviar la evidencia de la transacción al correo Kuyaikitravels13@gmail.com.

Al realizar el depósito o pago para garantizar cualquier reserva, el cliente declara que conoce las condiciones de los servicios contratados y acepta los hoteles, transporte, receptivos, etc. registrados en la confirmación. Nada debe ser entendido como incluido si no está descrito claramente en la confirmación de servicios contratados.

3. Pago total

Todos los viajes deben estar cancelados al 100% en el arribo a la ciudad de destino y antes de iniciar el primer circuito turístico.

KUYAIKI Travel Peru enviará los documentos de viaje una vez reciba el pago del 100% del valor de los servicios contratados (tiquetes, hotel, receptivos, etc.).

La compra de cualquier servicio sólo será efectiva en el momento en que KUYAIKI Travel Peru valide el pago realizado con la tarjeta de crédito, débito o la forma de pago acordada y esta haya sido verificada. KUYAIKI Travel Peru podrá solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar cualquier pago.

4. Cancelación o cambio de reserva sin justificación

Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelar con quince (15) días de anticipación. Cualquier cambio pretendido en su reserva deberá solicitarlo de manera escrita con la misma antelación, siempre que no se trate de tarifas con restricciones especiales, asumiendo eventuales costos según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo.

Penalidades por cancelación

• Entre 10 y 15 días después de solicitar el viaje: cargo del 20% sobre el valor total del programa por gastos administrativos.
• Entre 14 y 11 días antes del inicio del viaje: cargo del 50% sobre el valor total del programa, o se retendrá el depósito o anticipo previamente recibido.
• 10 días o menos antes del viaje y la no presentación de los pasajeros (NO SHOW): cargo del 100% sobre el valor total del programa.

5. No presentación (NO SHOW)

Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla con no presentarse o no utilizar los servicios pactados, KUYAIKI Travel Peru cobrará los siguientes valores:

• Hoteles: Se cobrará el 100% del valor total de las noches no usadas.
• Servicios adicionales / Receptivos: Se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo a las fechas de viaje.

Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de fechas establecidas y podrán variar de acuerdo a la temporada o eventos especiales como feriados y fiestas.

6. Cancelación por fuerza mayor justificada

Cuando el cliente cancele su viaje por razón justificada (enfermedad o fallecimiento de alguno de los viajeros), deberá notificarlo con una antelación no inferior a veinticuatro (24) horas al viaje.

La solicitud sólo se tendrá en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación:

En caso de enfermedad

• Incapacidad médica expedida por la EPS o centro de salud.
• Copia del carnet de la EPS o seguro de salud.
• Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
• Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan.

En caso de fallecimiento

• Certificado de defunción.
• Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
• Carta firmada indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.

Penalidades por fuerza mayor

• Hoteles: Se cobrará el valor correspondiente a la primera noche. Se procederá a solicitar la exoneración de la penalidad ante el hotel, sujeta a su aprobación.
• Servicios adicionales / Receptivos: Los servicios pagados como valor adicional serán reembolsados al 50%. Los servicios incluidos en el viaje serán reembolsados al 50% de la tarifa neta negociada con el proveedor. Las cortesías no serán reembolsadas.

Si la cancelación se hiciera con anticipación inferior a las 24 horas, se aplicarán las condiciones de NO SHOW.

7. Extensión y prórroga de servicios

Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados, deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. Los costos causados por las modificaciones y cambios serán asumidos en su totalidad por el cliente sin responsabilidad por parte de KUYAIKI Travel Peru.

8. Reembolsos

El procedimiento de reembolso tiene un costo de S/ 50.00 por concepto de gastos administrativos.

• En caso que aplique reembolso por cancelaciones dentro de los tiempos establecidos en las políticas de reserva y pago, se procederá con la devolución correspondiente.
• Si su ticket no es reembolsable pero permite cambios de fecha, puede reprogramar su viaje sin perder el valor total del boleto. Se realizarán los cobros por cambios aplicables de S/ 30.00.
• La tarifa administrativa no es reembolsable. En caso de cambios que exijan un nuevo ticket, se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.

KUYAIKI Travel Peru tendrá un plazo no mayor a treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se radicó la solicitud ante los proveedores para resolver la devolución.

9. Reclamaciones

Las reclamaciones deberán ser realizadas por escrito o vía correo electrónico a Kuyaikitravels13@gmail.com.

Definiciones

• Petición: Solicitud verbal o escrita con el propósito de requerir intervención en un asunto puntual y concreto.
• Queja: Manifestación de insatisfacción con relación a la atención recibida por parte de KUYAIKI Travel Peru.
• Reclamo: Manifestación de insatisfacción con relación a la no conformidad en la prestación de un servicio operado o prestado por un tercero (proveedor).

10. Disposiciones generales

Las presentes condiciones generales son regidas por las normas del ordenamiento civil, mercantil y demás leyes aplicables de la República del Perú.